Lieferung & Versand

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandmethoden

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Der kostenlose Versand ist für Bestellungen ab 50 € verfügbar. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe & Umtausch

Bei EDEKA24 Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Lebensmitteln und Getränken. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen könnten. Daher haben wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entwickelt.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Das Produkt ist ungeöffnet und in originalverpacktem Zustand
  • Die Verpackung ist unbeschädigt
  • Die Rücksendung erfolgt im ursprünglichen Karton oder einer gleichwertigen Verpackung
  • Eine Rücksendequittung oder der originale Lieferschein liegt bei

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Lebensmittel (Kaffee, Backmischungen, Süßigkeiten, etc.)
  • Angebrochene Verpackungen
  • Produkte mit beschädigter Originalverpackung
  • Personenbezogene Hygieneartikel

Dies betrifft insbesondere Produkte aus unseren Kategorien: Aromen-Vanille, Backen & Desserts, Backmischungen, Backzutaten & Dekor, Bonbons & Kaugummi, Cappuccino-Kakao, Chips & Knabbereien, Cola, Energydrinks, Exklusiv: CoffeeB, Filter, Fruchtgummi & Lakritz, Gebäck-Kekse-Waffeln, Kaffee & Tee, Kaffee ganze Bohnen, Kaffee gemahlen / Instant sobald diese geöffnet wurden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
  2. Rücksendeantrag: Verwenden Sie unsere Vorlage unten, um Ihren Antrag zu stellen.
  3. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu.
  4. Produktrücksendung: Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen das Ersatzprodukt zu.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und das Guthaben innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet.

Rückerstattungsmethoden

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in einem Fehler unsererseits.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden wir Ihnen das neue Produkt zu, sobald wir das Originalprodukt erhalten haben. Bei Preisdifferenzen erstatten wir den Betrag oder berechnen die Differenz, je nach Situation.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in einem Fehler unsererseits (falsches Produkt geliefert, beschädigte Ware, etc.).

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Antrag – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes EDEKA24 Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Artikel, die zurückgegeben werden: [Produktname und Menge]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte geben Sie den Grund an]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]

Ich habe die Rückgabebedingungen gelesen und verstanden.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

EDEKA24 Verkäufe
Jenaer Strasse 32
29421 Essen, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie EDEKA24 Verkäufe gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere hochwertigen Lebensmittel und Getränke und arbeiten ständig daran, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.